Sobre o chatbot APAV
Ser vítima de crime ou de qualquer forma de violência é uma experiência profundamente perturbadora, que pode ocorrer a qualquer pessoa, em qualquer momento da sua vida. Para além das consequências físicas, psicológicas, sociais ou económicas que podem decorrer, é natural que surjam dúvidas, receios ou sentimentos de insegurança sobre o que fazer, a quem recorrer e quais são os direitos da vítima.
O que é o Chatbot APAV?
O Chatbot APAV é uma ferramenta digital da Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV), desenvolvida com recurso a Inteligência Artificial, com o objetivo de proporcionar apoio imediato, informação fiável e orientação prática a vítimas de crime e violência, bem como a familiares, amigos/as e outras pessoas que procurem compreender melhor como agir ou prestar auxílio.
Objetivos e âmbito
O Chatbot APAV constitui um canal de apoio complementar, concebido para oferecer uma resposta inicial a quem procure informação sobre:
- Os diferentes tipos de crime e violência, incluindo violência doméstica, crimes sexuais, perseguição, burlas, cibercrime, tráfico de seres humanos, entre outros;
- Os direitos das vítimas e as formas de acesso a apoio jurídico, psicológico e social;
- As opções de denúncia junto das autoridades competentes, plataformas digitais e outros canais formais;
- A preservação de provas e medidas de segurança, tanto em contexto físico como digital;
- Os serviços de apoio da APAV e o modo de contacto com os seus Serviços de Proximidade;
- Recursos e informações sobre prevenção da violência e do crime, e segurança online.
O Chatbot APAV foi criado para ser um primeiro ponto de contacto para pessoas que, por diversos motivos, possam não se sentir prontas para falar diretamente com um/a técnico/a de apoio à vítima, permitindo uma abordagem inicial mais acessível e confidencial.
Funcionamento e transparência
As respostas do Chatbot APAV são geradas por Inteligência Artificial, com base em conteúdos produzidos e validados pela APAV. Esta ferramenta visa complementar, e não substituir, o apoio humano especializado prestado pelos serviços da APAV.
O Chatbot APAV encontra-se disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, e oferece suporte multilingue, estando a interação atualmente disponível em formato de texto.
Embora tenha sido desenvolvido a pensar em quem vive em Portugal, as informações disponibilizadas podem também ser úteis a pessoas que residem noutros países.
⚠️ Nota importante: trata-se de um assistente virtual, e as suas respostas são geradas por Inteligência Artificial. Não substitui o contacto com um/a técnico/a de apoio à vítima. Se estiver em perigo iminente, ligue para o Número Europeu de Emergência – 112.
Compromisso com a segurança e a confidencialidade
O Chatbot APAV cumpre as disposições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), garantindo que as interações respeitam a privacidade, a segurança e a confidencialidade dos utilizadores.
Informação adicional
Algumas das informações contidas neste site foram deliberadamente simplificadas, de modo a serem mais facilmente compreendidas pelo público em geral. Essa simplificação não compromete o rigor nem a correção dos conteúdos apresentados.
Atendendo à legislação vigente e à sua evolução, às diferentes práticas judiciárias e ao facto de cada situação ser única, recomenda-se que as informações aqui obtidas sejam sempre complementadas com o aconselhamento individual adequado.
Os conteúdos deste assistente virtual foram elaborados pela APAV no âmbito do Projeto Safer Internet Centre (PT SIC), cofinanciado pela União Europeia, através do Digital Europe Programme — DIGITAL-2023-DEPLOY-04 – Accelerating the best use of technologies of the European Commission. Os conteúdos refletem exclusivamente o ponto de vista da APAV, não podendo a Comissão Europeia ou a HaDEA serem responsabilizados por qualquer utilização que possa ser feita da informação aqui contida.
